سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – وريف
في وريف، رضاكِ هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونتفهم تمامًا أن بعض المنتجات قد لا تتوافق دائمًا مع توقعاتك. لذلك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة الخدمة.
أولًا: شروط الاسترجاعيمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والفواتير.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها آثار فتح أو استعمال.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يُسمح باستبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- خطأ في المقاس أو اللون نتيجة خطأ من المتجر.
يخضع الاستبدال لتوافر المنتج البديل، وسيتم التنسيق معك فورًا لضمان خدمتك بالشكل الأمثل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتح التغليف.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض النهائية (إلا في حال وجود خلل).
- الإكسسوارات الداخلية أو الملابس الحساسة حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
للاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الرسمي]
- أو من خلال صفحة "اتصل بنا" داخل الموقع
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضيحية (في حال وجود خلل)
خامسًا: المدة والتكلفة
- مدة المعالجة: يتم الرد على الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
- الرسوم: قد يتم تحميل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع.
وريف ملتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة، وثقتك بنا هي أساس نجاحنا.